近日，由福州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、福州市公安局、福州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)等單位主辦的“共筑滿意消費(fèi) 護(hù)航青春權(quán)益”3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)順利舉行。在“放心消費(fèi)在福州三年行動(dòng)”啟動(dòng)儀式上，永輝超市憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)與完善機(jī)制，榮獲"放心消費(fèi)承諾單位"和2024年度"在線消費(fèi)糾紛解決（ODR）工作成效突出單位"雙重認(rèn)證。

雙項(xiàng)榮譽(yù)的獲得，是對(duì)永輝長(zhǎng)期以來(lái)踐行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、高效解決消費(fèi)糾紛的充分肯定。據(jù)悉，永輝超市通過(guò)ODR在線平臺(tái)、400投訴電話、門(mén)店客服中心、顧客購(gòu)物小票掃碼等形式，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)投訴的“即時(shí)響應(yīng)、快速辦結(jié)”，消費(fèi)者滿意度顯著提升。

作為扎根福州的本土企業(yè)，永輝通過(guò)多元化手段提升消費(fèi)糾紛化解效率，不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度，更推動(dòng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)。其創(chuàng)新實(shí)踐為"放心消費(fèi)在福州"行動(dòng)提供了可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)，展現(xiàn)了企業(yè)在優(yōu)化消費(fèi)生態(tài)中的主體責(zé)任，同時(shí)也助力構(gòu)建更加和諧的消費(fèi)環(huán)境。

永輝超市關(guān)負(fù)責(zé)人表示："雙項(xiàng)榮譽(yù)的授予既是對(duì)標(biāo)桿企業(yè)的激勵(lì)，更是向市場(chǎng)釋放‘優(yōu)質(zhì)服務(wù)即核心競(jìng)爭(zhēng)力’的明確信號(hào)。"隨著企業(yè)將消費(fèi)維權(quán)從"事后補(bǔ)救"轉(zhuǎn)向"事前預(yù)防"，形成"以服務(wù)促消費(fèi)"的良性循環(huán)。