“對(duì)顧客的禮貌就是一種安全，沒(méi)有顧客會(huì)拒絕別人對(duì)他的禮貌”。“用心服務(wù)，對(duì)于顧客而言，好的服務(wù)帶給他們的自然是尊重感和滿足感。一聲真摯的問(wèn)候、一個(gè)會(huì)心的微笑都能真切反映出員工的素質(zhì)”。這是集團(tuán)高管在最近一次的服務(wù)例會(huì)上發(fā)出的感召。商超零售業(yè)目前正處在一個(gè)變革的時(shí)代，消費(fèi)者的需求日趨個(gè)性化、人性化，簡(jiǎn)單買(mǎi)賣(mài)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)新的消費(fèi)需求特點(diǎn)。因此為顧客提供更多的價(jià)值，是每一個(gè)商家所必須解決的問(wèn)題。永輝作為連鎖零售行業(yè)，真正屬于商家自己的只有服務(wù)，真正能掌控的也只有服務(wù)。強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、加強(qiáng)服務(wù)管理、豐富服務(wù)內(nèi)容是我們發(fā)展的必經(jīng)之路。
 

    我們有過(guò)荊棘與坎坷，我們有過(guò)坦途和波折，但只要有顧客們的理解與支持，我們將一如既往，不斷突破，再創(chuàng)新高……

 

◇成立集團(tuán)服務(wù)稽查隊(duì)，開(kāi)展“神秘顧客”拜訪活動(dòng)，完善內(nèi)部整頓，加強(qiáng)衛(wèi)生監(jiān)督，提升服務(wù)品質(zhì)。

◇以“消費(fèi)者意見(jiàn)簿”形式，用心傾聽(tīng)顧客的聲音，作為自身改進(jìn)的基礎(chǔ)和動(dòng)力。

◇開(kāi)通總經(jīng)理信箱，顧客通過(guò)《致總經(jīng)理先生的信》，與我們建立良好的聯(lián)系，也是集團(tuán)高層傾聽(tīng)、采納顧客合理化建議的重要渠道。

◇即將舉辦的“顧客—員工—高管座談會(huì)”，開(kāi)展與消費(fèi)者的互動(dòng)與聯(lián)系

 

■以消費(fèi)者利益為出發(fā)點(diǎn)

■以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為準(zhǔn)則

■“杜絕餐桌污染，建設(shè)放心市場(chǎng)”

■共創(chuàng)服務(wù)聯(lián)盟

■在服務(wù)中做到無(wú)微不至，無(wú)所不在

■至真，至誠(chéng)，至善，至美，我們一直在努力