一年一度的雙十一又要來了，今年可謂是迎來最嚴(yán)監(jiān)管，國家市場監(jiān)管總局多次發(fā)文規(guī)范市場，多部門都指導(dǎo)電商平臺做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，重點整治“二選一”問題，這種情況下，消費(fèi)者能拿到實惠嗎？

資料圖：民眾正在上網(wǎng)購物。 中新社記者 呂明 攝

多部門“亮劍”雙十一

11月5日，國家市場監(jiān)管總局召開“規(guī)范網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動行政指導(dǎo)座談會”，召集京東、阿里巴巴、拼多多等20多家企業(yè)參會，規(guī)范雙十一網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營活動，點名“二選一”違法。

同日，國家市場監(jiān)管總局委托浙江省市場監(jiān)管局開發(fā)建設(shè)的“全國網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測平臺”在杭州上線，將對網(wǎng)絡(luò)交易實現(xiàn)大數(shù)據(jù)、人工智能監(jiān)管，甚至可實現(xiàn)檢測電商平臺是否在賣假貨。

為迎接雙十一，各地市場監(jiān)管局也召集電商企業(yè)，指導(dǎo)規(guī)范雙十一營銷。例如，11月1日，北京市場監(jiān)管局等五部門對京東、天貓、美團(tuán)等10家企業(yè)提出指導(dǎo)意見，要求企業(yè)從廣告宣傳、消保維權(quán)、價格管理等7個方面規(guī)范。

同日，上海市場監(jiān)管局牽頭召集拼多多、美團(tuán)點評、國美在線、小紅書、餓了么、洋碼頭等22家電商企業(yè)召開行政約談會，督促電商企業(yè)規(guī)范促銷行為。

11月8日，國家市場監(jiān)管總局再發(fā)文稱，切實加強(qiáng)雙十一活動期間市場監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為，對違法經(jīng)營者形成強(qiáng)大威懾，建立起違法必究的穩(wěn)定預(yù)期。

重點整治“二選一”

記者注意到，今年雙十一的監(jiān)管非常重視電商平臺強(qiáng)迫商家“二選一”問題，原因主要是“二選一”問題今年凸顯。

近日，格蘭仕對外發(fā)布情況通報稱，于2019年10月28日向廣州知識產(chǎn)權(quán)法院就天貓涉嫌濫用市場支配地位等相關(guān)事宜提起訴訟，并于11月4日得到受理。

實際上，2019年1月1日起施行的《電子商務(wù)法》就對電商“二選一”做了規(guī)范。2019年“618”前夕，國家市場監(jiān)管總局曾召開座談會，要求電商平臺禁止通過協(xié)議等方式限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺組織的促銷活動。

2019年6月至11月開展的2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動(網(wǎng)劍行動)，也嚴(yán)厲打擊不正當(dāng)競爭行為，依法查處電商平臺強(qiáng)迫商家“二選一”行為。

套路仍存：商品價格忽高忽低

之所以嚴(yán)監(jiān)管和雙十一的營銷“套路”脫不了干系。記者觀察，原來存在的營銷套路，今年雙十一仍然存在，例如先漲價后打折；定金和訂金不分，都不退等現(xiàn)象。

在某電商平臺，某款拉桿箱平時買500元左右，現(xiàn)在是售價609元，但可使用優(yōu)惠券再加打折，最后到手價約419元。“雖然比平時便宜了，但感覺不舒服，明顯是先漲價再打折了。”有消費(fèi)者對此表示。

另外，雙十一商品價格波動較大，記者在某電商平臺上通過購物車的方式觀察商品價格變化，即便進(jìn)入雙十一預(yù)售期，價格也是一天一變，忽高忽低。以某耐克鞋為例，最高價和最低價時相差100多元。

記者注意到，今年還有了“新套路”，原來是先漲價后打折，現(xiàn)在部分商品是先漲價不打折，在某電商平臺上，原來售價378元的瀘州老窖，同樣型號現(xiàn)在499元；在另一家電商平臺上，原來賣13.8元的童子雞，現(xiàn)在29元。

消費(fèi)者能拿到實惠嗎？

這么多套路下，雙十一消費(fèi)者到底能不能拿到實惠？有業(yè)內(nèi)人士向中新網(wǎng)記者透露，首先說二選一，“商家要么接受二選一，要么將各個平臺商品統(tǒng)一抬高至最高價。而無論怎么選擇，吃虧的都是消費(fèi)者。”

“因為不同電商平臺對商家返點不一樣，造成商家商品在不同的平臺售價不同，現(xiàn)在消費(fèi)者購物習(xí)慣貨比三家，強(qiáng)迫商家二選一的目的就是形成優(yōu)質(zhì)資源獨享，沒有價格對比就沒有傷害。”上述業(yè)內(nèi)人士進(jìn)一步解釋。

此外，“一看玩法猛于虎，一看優(yōu)惠兩塊五”，是雙十一的真實寫照。有消費(fèi)者接受中新網(wǎng)記者采訪時稱，“在某平臺玩了5天蓋樓，蓋了50級，拿了四塊多。”另外一個玩家表示，“隊伍的樓蓋到1357級，分到18塊多。”

值得注意的是，今年拼多多沒有太多玩法，采用直接補(bǔ)貼的方式。國金證券的研報稱，拼多多簡潔明快的營銷手段和直接的讓利措施在本屆雙十一俘獲眾多粉絲，與阿里和京東形成對比。

國金證券研報還指出，今年雙十一各大平臺預(yù)熱期顯著提前，競爭進(jìn)一步加劇，從天貓預(yù)售數(shù)據(jù)看，大牌+低價商品仍然是促進(jìn)用戶加入購物車+下單支付的最核心驅(qū)動因素。