作為日本首屈一指的零售及服務(wù)集團(tuán)，永旺集團(tuán)在全球擁有約300家企業(yè)、22000家店鋪，2018年?duì)I業(yè)收入達(dá)到85182億日元(約合人民幣5387億元)，用這一業(yè)績(jī)?cè)谥袊?guó)的企業(yè)中排序，可以輕松排到21位，僅次于華潤(rùn)、中海油和國(guó)開(kāi)行。

然而，這一日本零售巨頭，卻把其數(shù)字化轉(zhuǎn)型的陣地直接放在了中國(guó)，肩負(fù)這一使命的永旺數(shù)字科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)DMC)總部設(shè)在了阿里巴巴的大本營(yíng)杭州。

在中國(guó)眼花繚亂的新零售試驗(yàn)田，永旺這位傳統(tǒng)零售的“王者”正開(kāi)啟全新的技能去捍衛(wèi)它的榮耀，他們認(rèn)為，那些創(chuàng)新都是很好的，但未必賺錢(qián)，而永旺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須是可持續(xù)的。由此看來(lái)，永旺注定不會(huì)像中國(guó)的新零售企業(yè)一樣任性，選定在中國(guó)做試驗(yàn)，亦有著船小好調(diào)頭的意味。

7月下旬，經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)就永旺的數(shù)字化轉(zhuǎn)型采訪了永旺數(shù)字科技有限公司(DMC)董事總經(jīng)理福本裕。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：永旺的店鋪分布，日本占據(jù)絕對(duì)主力，有17500多家，而在中國(guó)只有460家，為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)中心會(huì)設(shè)立在中國(guó)?

福本裕：首先，中國(guó)基于BAT的產(chǎn)業(yè)鏈有很多創(chuàng)業(yè)型公司，這些公司具備大量人才和豐富的IT經(jīng)驗(yàn)，對(duì)我們要進(jìn)行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)，是很大的資源;

第二，中國(guó)的大環(huán)境容忍失敗，鼓勵(lì)大家去挑戰(zhàn)，這一點(diǎn)是很重要的;

第三，永旺從1986年就開(kāi)始在中國(guó)拓展業(yè)務(wù)，我們有相關(guān)的基盤(pán)在這里，新的數(shù)字化元素基于我們的基盤(pán)去做的話，可以更好地為顧客服務(wù)。

這三點(diǎn)原因是我們選在中國(guó)做DMC的原因。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：DMC的服務(wù)對(duì)象是?

福本裕：DMC不是單純地以開(kāi)發(fā)為主的公司，更多的是著眼于顧客的需求、業(yè)務(wù)的需求，基于顧客端、經(jīng)營(yíng)管理端、供應(yīng)鏈這樣前中后三個(gè)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行服務(wù)的提升。

雖然我們的DMC成立在中國(guó)，但我們并不只是為永旺中國(guó)服務(wù)的一個(gè)公司，而是面向整個(gè)永旺集團(tuán)，包括東南亞、日本在內(nèi)。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：DMC的組織架構(gòu)是怎樣的?

福本裕：現(xiàn)在我們辦公的地點(diǎn)有兩個(gè)，總部在杭州，另一個(gè)在深圳，我現(xiàn)在是DMC的總裁，下面有三個(gè)副總裁，有COO、CTO，他們之上有一個(gè)高級(jí)副總裁來(lái)協(xié)助我負(fù)責(zé)日常業(yè)務(wù)。

從這個(gè)架構(gòu)可以看到，CTO是負(fù)責(zé)技術(shù)開(kāi)發(fā)的，COO是負(fù)責(zé)把工具運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

目前，大概是60多名員工，在今年內(nèi)，我們會(huì)擴(kuò)張到80多人，大家都非常優(yōu)秀。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：你的從業(yè)背景是?

福本裕：我是學(xué)理科的，22歲畢業(yè)之后就進(jìn)了JUSCO(永旺的前身)，今年63歲，在中國(guó)工作了21年，在IT領(lǐng)域工作了17年。

從最開(kāi)始的青島永旺，到廣東永旺，再到永旺香港，現(xiàn)在在DMC任總經(jīng)理，經(jīng)歷了不同時(shí)段永旺的發(fā)展，同時(shí)，也在主要的經(jīng)營(yíng)位置都工作過(guò)。

其實(shí)對(duì)我來(lái)說(shuō)，并不是單純地從IT的角度去看待這件事，因?yàn)槲矣泻茇S富的基層工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)論是賣(mài)場(chǎng)也好，進(jìn)貨也好，這部分經(jīng)驗(yàn)在數(shù)字化的轉(zhuǎn)型里是用得上的。

我們?cè)趨^(qū)域推數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)面臨很多的困難，包括我們需要營(yíng)運(yùn)、采購(gòu)的同事協(xié)作，我們也知道他要做這件事會(huì)面臨什么樣的難點(diǎn)，用技術(shù)手段怎么幫他們解決這些痛點(diǎn)，幫他們更高效更有成就感地去做這件事。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：設(shè)置這個(gè)部門(mén)之前，有沒(méi)有對(duì)標(biāo)哪些公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型?

福本裕：準(zhǔn)確來(lái)說(shuō)，我們并沒(méi)有設(shè)定某一個(gè)公司作為我們的競(jìng)標(biāo)，更多的是把行業(yè)所有優(yōu)秀的事例集中在一起，中國(guó)的話，我們也曾經(jīng)調(diào)研過(guò)百聯(lián)、天虹這些數(shù)字化轉(zhuǎn)型走在前面的公司，同時(shí)我們也去美國(guó)調(diào)研過(guò)AmazonGo這些新業(yè)態(tài)，我們是綜合優(yōu)秀事例，再結(jié)合我們自己的需求。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：中國(guó)的零售企業(yè)做數(shù)字化創(chuàng)新，有兩種路徑，一種是自下而上，一種是自上而下，永旺如何看待這兩種模式的適用性?

福本裕：我們傾向于自上而下，定一個(gè)方針，然后選定試點(diǎn)店鋪，在試點(diǎn)店鋪進(jìn)行徹底的嘗試，同時(shí)我們把試驗(yàn)的結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證，好的就推廣，不好的就不再做了，會(huì)經(jīng)歷這樣一個(gè)過(guò)程。

但是我們現(xiàn)在說(shuō)的自上而下，選一個(gè)試點(diǎn)，并不是說(shuō)我們DMC做全部的東西，而是更多地讓我們的事業(yè)公司承擔(dān)起數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主力角色。他們可能沒(méi)有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候由我們DMC提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的意見(jiàn)，促進(jìn)他們盡快適應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同時(shí)更好地把它應(yīng)用到實(shí)業(yè)場(chǎng)景，創(chuàng)造出價(jià)值。

經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)：零售或不動(dòng)產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在日本是一個(gè)什么樣發(fā)展階段?

福本裕：其實(shí)無(wú)論是日本也好，中國(guó)也好，零售轉(zhuǎn)型我們可以看到兩個(gè)潮流：一個(gè)是空降，做電商的下沉到實(shí)體店去做，另外一個(gè)是，陸軍想變?yōu)榭哲?，從門(mén)店開(kāi)始做起的。

永旺是后者，永旺作為線下傳統(tǒng)老店，在店鋪的服務(wù)和商品方面，我們是有信心做到第一的，再加上數(shù)字化轉(zhuǎn)型賦予的創(chuàng)新力的話，我們可以更好地去滿足顧客的需求。

所以在中國(guó)先做一些嘗試，應(yīng)用到我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景里，做出了成績(jī)，我們會(huì)把它做成一個(gè)產(chǎn)品，輸出到日本，永旺在日本擁有更多的店鋪，能獲得更大的效果，通過(guò)這樣的順序可以讓我們創(chuàng)新的受益人群擴(kuò)大。