歐尚超市在杭州開業僅一年半，可是在市長12345公開電話的記錄上，已是“劣跡斑斑”：“黑白圍棋斷清白”、“加班加點無規律”、“扣押員工身份證”、“輕率扣留消費者”等等五花八門的投訴，使這家外資零售企業一躍成為“問題超市”。昨天上午，杭州市12345市長公開電話受理中心召集貿易、衛生監督、外經貿、工商、公安等部門、拱墅區政府以及各相關職能部門現場協調處理歐尚超市出現的問題，責令其在本月30前拿出整改意見。

　　開業至今投訴達百件
　　
　　據杭州市12345市長公開投訴電話受理中心統計，歐尚超市自開張以來，僅12345就接到投訴102件，具體在商品質量、售后服務、保安素質及侵犯員工人權、損害員工權益等方面頻頻觸及雷區。
　　
　　12345受理中心受理處處長楊釗介紹，杭州每天撥打12345市長公開電話為7000余人次，但真正能接通的只有7%。在這么小的比率下，12345受理中心還能接到這么多的投訴，說明歐尚超市的問題確實比較多。
　　
　　匪夷所思的投訴回放
　　
　　這家來自法國的零售企業位列世界500強，在全球有350多家分店。但是，如此牛氣烘烘的超市為什么出現了那么多讓杭城老百姓無法接受的情況？
　　
　　5月15日該超市員工向12345反映，下班前，超市要對他們全體促銷員進行搜身，搜完后才讓他們回家。他認為這種做法嚴重侵害他的公民權益。
　　
　　5月11日，該超市有員工反映，進出超市行政區的工作人員，要在一個口袋里摸黑白圍棋，摸到白色棋子表示他是清白的，不用搜查，而摸到黑色棋子則需要搜查隨身物品。
　　
　　5月9日，該超市某促銷員反映，他們每次去上班，店方都要求他們用身份證換取工作牌，下班時再換回來，如果遺忘，還要罰款。
　　
　　5月8日上午，一顧客投訴她帶3歲小孩去歐尚超市購物，小孩將一兒童牙刷拆封，顧客將該牙刷放回原處，出門后被超市保安帶至辦公區域扣留45分鐘。
　　
　　5月7日晚上11點，三名顧客投訴她們去歐尚超市買冰箱，出門晚了遇上超市打烊，結果被關在門里，后來還遭到一群保安的圍攻。
　　
　　投訴記錄上還有買了電視機，因為忘了付一雙襪子的錢而被保安扣去700元……
　　
　　出了問題仍牛氣十足
　　
　　杭州市衛生監督所和拱墅區工商分局96315受理中心都表示，在杭州市12345投訴以外，他們也接到過不少關于歐尚超市的消費投訴和商品質量投訴。
　　
　　有媒體因投訴問題去采訪歐尚超市時，竟被以“你不會講英文我們不接受采訪”為由拒絕。
　　
　　昨天上午，杭州市12345市長公開電話受理中心召集杭州市的貿易、衛生監督、外經貿、工商、公安等部門、拱墅區政府以及各相關職能部門在拱墅區政府現場協調處理歐尚超市出現的問題，責令歐尚超市在本月30日以前拿出整改意見，切實正視自身問題。
　　
　　歐尚超市杭州大關店店長高峻一直沒有對“員工的人權和勞動保障”的投訴焦點作出具體解釋，而是強調媒體對他們超市的不公正待遇。他說杭州的新聞媒體對他們超市出現的小事擴大化，在不尊重事實、不了解實際情況、不采訪店家的情況下胡亂報道，“給正在工作的500多名員工和40多位經理以及他們的家屬帶來不好的感受”。