針對新西蘭“毒奶粉”事件，省工商局方面人士表示，購買了問題批次產品的消費者可以要求十倍的賠償(詳見本報8月7日B01版)，近幾日，消費者紛紛撥打本報熱線咨詢相關維權問題。
8月7日中午，三湘華聲全媒體記者陪同購買了問題奶粉的消費者雷先生前往長沙四方坪麥德龍超市退貨，賣場方面表示可以立即幫助退貨，但是賠償問題只能聯系廠家。
多美滋方面回應，目前暫不接受十倍賠償，也不接受非問題批次產品退貨。但是，記者在走訪中了解到，長沙的部分賣場已經接受非問題批次產品退貨。
消費者退貨渠道順暢 7日上午，雷先生告訴三湘華聲全媒體記者，麥德龍超市稱在4日就已經下架了問題批次產品，但是自己5日卻買到了批號為2E3172的優階貝護延續較大嬰兒配方奶粉(2階段)，在多美滋公布的問題批次產品之列。
7日中午，記者陪同雷先生來到麥德龍超市，超市奶粉專區負責人表示，4日晚上，工作人員把貨架上層900克廳裝的問題批次產品撤掉了，但是沒有注意到下層三聯包的盒裝奶粉。而消費者買到的產品正是位于貨架下層的涉事多美滋盒裝奶粉。她表示，“確實是工作疏忽，我們表示誠懇的道歉。”
該負責人表示，如果消費者愿意退貨，可以立即幫其辦理退貨手續，但如果是要求賠償，只能撥打多美滋的官方熱線，工作人員會在5個工作日內回復。
“以一賠十”有點難 雷先生表示，正是因為在三湘都市報看到省工商局人士說，買到問題批次產品可以要求提出十倍賠償要求，所以想看看究竟可不可以獲得賠償。
隨后，記者致電多美滋官方400熱線。工作人員稱，多美滋此次只是“預防性召回”，目前奶粉檢測中并沒有肉毒桿菌的檢測項目，并未有權威檢測機構認定產品有問題。至于“一賠十”的說法，該客服稱，消費者可以退貨，但不能“一賠十”。
多美滋公司公關經理王慧穎在對三湘華聲全媒體記者的回復中表示，目前已經將相關產品送給官方檢測機構進行檢測，如果檢測出來有問題，會根據國家的相關法律法規進行賠償。
長沙市工商局副局長圣洪興表示，根據食品安全相關法律規定，如果企業明知產品有問題仍然售賣或者消費者食用了產品之后，對消費者造成了人身傷害的，才能使用這種懲罰性條款一賠十。如果兩項都沒有的話，湖南金州律師事務所律師陳平凡表示，根據《產品質量法》和《食品安全法》，消費者可要求至少兩倍的賠償。
雅培問題批次產品
未流入湖南 本該在7日進行約談的雅培，因“程序問題”將約談時間改到了8日，三湘華聲全媒體記者從雅培方面獲知，雅培的問題批次產品并未流入湖南。
8月6日，雅培(上海)貿易有限公聲明稱，因涉及恒天然生產線問題，雅培將預防性召回2個批次供應中國的喜康力奶粉。這兩批次產品共7181箱，約112箱已售出，其余7069箱已被隔離封存。
雅培方面公關人士表示，問題批次產品確認未流入湖南市場，但是有流入網購市場，如果有消費者網購到問題批次產品，也可以撥打公司熱線或者找經銷商進行退貨。至于“賠償政策”和非問題批次產品的召回暫不方便回應。
提醒
多超市接受
非問題批次產品退貨 新西蘭“毒奶粉”事件已經引起了長沙市民的恐慌。記者從長沙市工商局了解到，每天撥打12315熱線詢問相關問題的電話打到300余個。
“這些品牌奶粉到底還能不能喝？非問題批次產品到底能不能退？”肖女士如此表示著擔憂。
在采訪當中，多美滋和雅培方面均明確表示，暫不接受非問題批次產品的退貨。但是，記者在走訪長沙市場時了解到，部分賣場已經在接受非問題批次產品的退貨。
麥德龍超市奶粉專區負責人表示，目前來超市進行退貨的多為購買了非問題批次產品的消費者，因為害怕產品有問題，而超市方面也只要消費者有購物小票，非問題批次產品也可以退貨。沃爾瑪公司事務經理劉石炎表示，超市有90天無障礙退貨制度，消費者購買了非問題批次產品可以憑小票進行退貨。而家樂福超市則不接受消費者非問題批次產品的退貨要求。
記者手記
“洋奶粉”尊重消費者才有資本洋氣 “毒奶粉”，價格壟斷，“洋奶粉”的金身被打破，引發了民眾對洋奶粉的廣泛討論。
在過去的今年時間內，洋奶粉的價格一路高歌，而且想漲就漲，跟風上漲，而這種漲價的底氣便是中國民眾對國產奶粉質量的失望和對“洋奶粉”質量的信賴。然而，在一次次的質量不合格事件中，“洋奶粉”失去了市民的這種信賴。
事實上，洋奶粉的質量并不靠譜。記者翻看國家質檢總局記錄了解到，每年都有大量的進口奶粉因檢測不合格被銷毀，新西蘭、澳大利亞、瑞典、荷蘭都曾有進口產品出現質量問題，而且不乏大品牌。
8月7日，國家發改委開出我國反壟斷史上最大的罰單—6.7億元，眾“洋奶粉”巨頭紛紛在列，此次涉事“毒奶粉”的多美滋和雅培均在列。質量無保障，還操縱價格輪番上漲，消費者對此“洋奶粉”表示失望。
風光無限的“洋奶粉”曾經真的很洋氣，但是，在食品安全形勢嚴峻的今天，質量無保障，還肆意漲價的行為，是對消費者極大的不尊重，也將慢慢失去消費者的信賴。
