網(wǎng)上調(diào)查:  
 
      調(diào)查緣起：

      自今年4月以來大型超級市場家樂福被查出在中國賣場銷售假LV包被判賠30萬元之后，在5月被查出銷售過保質(zhì)期限的食品，此后，本年的7月他又再次因為銷售25種不合格小家電成為媒體黑名單的榜上一員，被再次推向了風(fēng)口浪尖。隨著改革開放以來，中國的經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展，外來的新生事務(wù)也不斷在國內(nèi)涌現(xiàn)，諸如家樂福、麥德龍、百安居這樣的大型購物中心、建材超市的確為人們的日常生活帶來了很多便利和幫助，而就在人們開始逐漸習(xí)慣和接受這類新生事務(wù)的時候，屢屢出現(xiàn)的銷售貨品質(zhì)量問題又不得不讓我們反思，好的經(jīng)濟(jì)模式被合理引進(jìn)利用之后，誰又能為他們的質(zhì)量買單呢？據(jù)相關(guān)媒體前不久的報道，10月23號上海市工商局在對本市流通領(lǐng)域經(jīng)銷的貨品進(jìn)行質(zhì)量抽查時發(fā)現(xiàn)，專門銷售建材產(chǎn)品的大型建材市場――百安居、好美家都出現(xiàn)了不合格的人造地板，而此類的報道之前也曾多次發(fā)生，到底誰該我們的消費者權(quán)益買單？

      專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)上海中智庫瑪市場研究有限公司www.comr.com.cn借助其網(wǎng)絡(luò)調(diào)研平臺www.51poll.com專門針對此類問題在上海地區(qū)做了專項調(diào)查，本次共有3123名上海本地市民參加了抽樣調(diào)查，其中以來學(xué)歷在本科以上的人群比例為67.81%，35.12%的被調(diào)查者是“已經(jīng)結(jié)婚，并有孩子”的家庭狀況，而他們中間過半(55.61%)的人群年齡都在26-39歲之間。本次調(diào)查的真實度大于98.36%，誤差率小于2%。

      ◎ 99.51%的被調(diào)查者都有過大型超市購物的經(jīng)驗；

      ◎ 68.14%的人前往大型超市的頻率在“一周1-2次之間”；

      ◎ 69.61%的參與者對于大型超市頻頻出現(xiàn)的質(zhì)量問題感到驚訝；

      ◎ 53.92%的人表示這類報道會改變自己今后前往大型超市的頻率；

      盡管銷售過期食品被屢屢曝光，盡管所有顧客都非常重視食品安全和商家的信譽度，家樂福的各家門店依舊是顧客迎門、生意火爆。所以，問題的核心不是處罰力度，而是為何顧客難以拋棄違規(guī)零售企業(yè)？

      依據(jù)中智庫瑪此次調(diào)查結(jié)果顯示，在99.51%曾經(jīng)去過大型超市購物中心的人群中，近半成的人前往的理由是因為“那里提供的物品種類繁多”，而18.14%的人是因為“價格便宜”的原因，另外還有11.71%的人選擇了“離家近、方便”的原因，通常選擇了以上幾種購物原因的人平均每周前往的次數(shù)在1-2次之間，有68.14%，更有21.08%的被調(diào)查者前往這類超市購物的頻率達(dá)到每天一次。

      誰來為消費者的利息買單？針對這個問題調(diào)查結(jié)果顯示：66.68%的人認(rèn)為應(yīng)該是商家自己；21.03%的人認(rèn)為應(yīng)該是政府；此外還有8.12%的人認(rèn)為應(yīng)該是媒體。而到底如何解決才是真正保障了消費者自身的權(quán)益呢？34.34%的人認(rèn)為應(yīng)該是“企業(yè)在今后當(dāng)中堅決杜絕這類現(xiàn)象的發(fā)生，并給予保證”；27.16%的人覺得是“發(fā)現(xiàn)問題馬上解決并給予經(jīng)濟(jì)力度的處罰”；還有21.22%的人則表示希望在“今后進(jìn)貨渠道上嚴(yán)格把關(guān)”；12.10%的人認(rèn)為媒體是輿論監(jiān)督最好的武器，所以應(yīng)該“媒體來介入，時時跟進(jìn)”。

      根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，眾多的參與者還是希望保障消費者利益應(yīng)該真正從企業(yè)內(nèi)部自身做起，因為畢竟處罰、責(zé)難都不是最有利的改變措施，只有商家、企業(yè)自身從市場經(jīng)濟(jì)的軌跡中逐漸認(rèn)清自身的問題，想辦法解決他而不是一味的用經(jīng)濟(jì)實力來強(qiáng)打強(qiáng)壓、財大氣粗的破壞市場競爭的進(jìn)程，這才能從根本上不為消費者所擯棄。