為了讓特困戶、殘疾人、孤寡老人能順利平安地收看奧運會，7月4日，南平電業局“蘇碧卿電力義工服務隊”聯合開展為期3個月的“特殊人群奧運期間安全用電檢查大行動”，為全市近500戶特殊人群家庭進行安全用電檢查，免費整改危險線路，贈送開關、插座等。
 
　　自4月16日福建公司啟動“金牌服務迎奧運——真誠365”活動以來，全省各供電單位紛紛行動起來，提升服務質量，拓寬繳費渠道，推行“陽光業擴”，讓廣大客戶充分享受到優質、和諧、陽光的供電服務。 

　　優質服務學航空 

　　真誠的笑容，溫馨的話語，整齊的著裝，專業的禮儀……5月15日，福建公司舉辦了一場“供電服務學航空”展示會，來自廈門電業局的窗口服務人員和廈門航空的空姐代表們分別展示了專業的服務形象，一道道美麗的風景線讓在場的每個人不由得發出嘖嘖的贊嘆。 

　　做為“金牌服務迎奧運——真誠365”活動的重要內容之一，今年，福建公司在全省系統內開展“供電服務學航空”活動。活動目的在于通過學習借鑒先進服務行業的優秀經驗，查找服務短板，提升服務品質，使供電服務在公共行業中處于領先地位。 

　　從今年1月起，福建公司就與廈門航空公司多次就共建問題進行了不同層面的協商，確定了詳細的共建方案并簽訂協議。根據共建方案，第一階段的計劃包括了服務管理、禮儀技能、團隊建設、培訓開展、績效考核、業務支持、監督管理等七個方面的學習。廈門電業局做為第一階段學習的主體，通過座談、參觀、訪談、共同參加公益活動、培訓研討等方式開展共建活動，和廈航展開了一系列卓有成效的交流。 

　　當天的展示會上，廈門電業局有關負責人表示，與廈航的學習交流雖然剛開始不久，但給了我們很多啟迪，隨著學習共建活動的不斷深入和推廣，將大大提升福建公司系統全員服務意識、管理效能、服務技能，進一步提升國家電網優質服務品牌形象。 

　　拓寬繳費渠道 

　　“現在繳電費真方便，我在家里就能輕輕松松地把電費給繳了，既不用到銀行排長隊也也不用怕遲交電費而被繳滯納金了。”6月21日，剛給自己的用電帳號充完電費的周先生，拿著2張面額200元的“電費充值卡”臉上露出了輕松而滿意的笑容。 

　　“到銀行排隊交電費不知要等到什么時候，在這里只要3分鐘就可以了。”6月23日，到永輝超市買菜的張大娘在付款的時候，隨手也就把她家這個月的電費都一同繳了。在南平電業局與永輝超市合作推出的“便民繳費網點”服務現場，不少市民實實在在地感受到了繳電費的便利。 

　　去年以來，福建公司通過社會調研，不斷延伸親情服務，拓寬繳費渠道，針對不同的客戶需求，對市場進行細分再細分，并有針對性地出臺對策，全面拓展各種便民繳費渠道，力求實現對目標客戶的全面覆蓋。目前，全省已可以實現銀行繳費、郵政繳費、超市便民繳費網點、電費充值卡、信用卡代扣、POS機繳費、流動營業車上門收費等15種繳費方式，極大地方便了用戶的繳費方式，解決了用戶繳費難的問題。 

　　推行陽光業擴 

　　“尊敬的客戶朋友：您好！可能您正面臨著如何進行‘業擴報裝’用電的困擾……如今，我們編寫的這本小冊子，就是想能簡單明了地把‘業擴報裝’的全過程向您作個介紹，讓您在‘業擴報裝’中真正做到心中有數。” 

　　6月初，南平電業局編印了一萬多冊《業擴報裝一本通》手冊，并將手冊分發至各大中用電客戶企業手中，為廣大用戶提供一個簡單明了的報裝流程。該局編印的一本通手冊，用流程圖示將業擴報裝的整個過程簡單明了地標示出來，讓用電客戶對報裝過程一目了然。而該局“陽光代表”進駐市行政服務中心搭起綠色通道、提供陽光業擴一次性告知服務、大力實施陽光業擴宣傳提升知名度等三大舉措也促成了“陽光業擴”快速推進。南平全市僅近一個月內，進入流程的“陽光業擴”項目就達54項。 

　　“在貴局各相關部門的通力配合下，電力工程提前一個月順利完成，使得我司生產能夠完全按照計劃進行……向你們表示誠摯的感謝。”5月21日，泉州電業局收到了福建鈞石能源有限公司寄來的一封感謝信。原來，4月16日，該公司向泉州局提出了增容用電申請，泉州局了解到客戶急需在新生產線投產前完成送電，便主動介入，提前服務，并充分利用“電力陽光業擴工程”平臺，啟動“五星級”客戶服務體系，制定嚴密的工作計劃，最大限度地調動內部服務資源，調劑各類物資設備，原先需要2個月才能完成的報裝業務，他們僅用一個月就順利完成了。 

　　業擴工程服務一直是政府最為關心的、客戶最為關注的焦點。福建公司高度重視業擴工程管理，積極采取堅決有力措施，按照規范管理、公平公開、循序漸進、逐步放開的思路，分三步建設“陽光業擴工程”，受到了廣大客戶的好評。 
　　（傅娟芳陳書忠黃云謹）