本報首次商業沙龍熱議如何“告別不良消費行為” 

    “消費與責任”是今年“３·１５”的主題。連日來，本報推出了“３·１５”系列報道——關注十大不良消費行為，報道一經推出便在讀者和業界引起了熱烈討論。 

    上周五，本報組織了“告別不良消費行為”商業沙龍，與會人士表示，經營者自身其實也是一名消費者，他們愿意以消費者的身份共同倡議更多的消費者告別不良消費行為，同時也希望更多的商家能夠盡到自己的責任，為消費者提供良好的消費環境。 

    今后本報商業沙龍將不定期舉行，歡迎商界人士參加，并可提供熱點議題。熱線電話：１５８８００８３８００ 


不良消費行為蘊含消費需求 

    主持人：在各位的經營中，有哪些不良消費行為比較突出，這些不良消費的產生除了消費者自身的問題，作為經營者是否也存在一定的引導責任？ 
     
    林燕：我們常看到不少消費者到超市買活魚，宰殺后到了結賬時卻又不要了，超市只能把這條魚當處理品賣了。還有你們報道的，挑一條冰凍魚用了４個手撕袋的現象也存在。 

    許歆：上述的例子，我想我們能不能從另外一個角度去理解呢？消費者要挑魚，那么超市能不能提供挑魚專用的可以重復使用的手套給消費者呢？因為確實魚有腥味，消費者在超市又沒有地方可以洗手，超市能不能在這方面為消費者提供一些便利的措施，去引導消費者。 

    黃尉杰：我們經常講顧客就是上帝，所以我覺得有時候不該把一些消費者的不良行為定義為陋習，其實我們自己作為消費者也是這么消費的。比如說我們去買菜，習慣把一些不好的菜葉撕掉，因為很多菜確實是超市在運輸過程中的一些問題造成外面的一層菜葉是壞掉的。 

    許歆：消費者的一些不良習慣其實是因為不方便造成的。其實每個經營者自身也是消費者，如果經營者能時時處處從方便消費者的角度出發，為消費者提供更加便利的服務，引導消費者，這也能在一定程度上減少消費者的一些不良行為，讓我們的消費更加和諧。 

商家促銷刺激非理性消費 

    主持人：除了上述的不良行為，還有一種不良行為就是非理性消費。特別是面對商場百貨的一些大型打折促銷活動，不少女性消費者往往會禁不住誘惑，購買了許多其實自己并不需要的商品。 
     
    吳昊：百貨零售業中所反映出來的一些非理性消費主要是過度刷卡消費和沖動下的過度消費。 

    黃尉杰：非理性消費中有很大一部分是通過刷信用卡透支完成的。我看到一些朋友辦了很多張卡，今天刷這張，明天刷那張，這張還那張的債，似乎每天都有花不完的錢。 

    王佳凌：發卡機構在推銷完信用卡之后的第二個動作，就是教育持卡人怎么去消費、還款。很多時候推銷員為了把卡推銷出去，就是只告訴你我這卡有多好，但是忘記提醒對方如果使用不當，這個卡會對你產生多大的影響。 

    陳怡如：我們之前講了這么多，里面就講到一點，對于消費者存在的一些不良消費，商家也是負有責任的。像辦信用卡，在辦卡時發卡機構有責任去告訴消費者怎么去使用這張卡。 

    許歆：我們一直在講消費者權益，但還有一點需要提到的就是消費者的義務——獲取知識的義務。辦卡以后，銀行會給持卡人寄一個用卡須知的小冊子，但這個小冊子大多數人是不看的，或是看不太懂，很多人只有被罰以后，有了切膚之痛才知道怎么回事。 

合同條款有待通俗化 

    主持人：上面信用卡的話題實際上延伸出另一個問題，就是當消費者在與商家簽訂相關合同時，一些合同條款，常常十分晦澀，是消費者看不懂的。 

    沈耀勝：以往很多去買保險的人都沒有看條款就直接簽字了，這個習慣很不好。而且這種情況在金融、銀行、通訊業也是經常發生的。 

    不過，自從前兩年保險行業推行通俗化保單以及客戶簽訂保險合同聲明措施以來，保險行業尤其是壽險行業的消費糾紛大幅度減少。 

    但是轉向其他，還是能夠發現金融、通訊等行業以及商場超市辦理各種貴賓卡、優惠卡的申領活動，同客戶簽訂服務協議的條款章程顯得過于生硬，絕大多數消費者都是看都沒看就簽下了名字，給未來消費糾紛的產生帶來了隱患。希望商家能夠讓合同條款內容簡單明了些，并對重要條款設置核心提示。 

編后 

    每年的“３·１５”，似乎都是我們給企業挑毛病找錯誤，而今年我們不再只是“問責”，而是從消費者的角度，以自省的態度進行“自責”。當然，在強調消費者責任的同時，我們也希望，商家們能夠從一些不良消費行為中找到消費者的潛在需求，為消費者提供更便利、更人性化的服務。只有買賣雙方各擔其“責”，執法部門“責”無旁貸，才能促進整個消費環境的和諧發展。 

本期嘉賓 

    福建省消費者委員會投訴部副主任 許歆 
    福建省保險行業協會 沈耀勝 
    永輝集團 王佳凌 
    新華都企劃負責人 黃尉杰 
    福州天虹百貨有限公司 企劃部經理 吳昊  
    福州藍天量販超市有限公司 人力資源部 林燕 
    如新（中國）日用保健品有限公司福建分公司外事經理 陳怡如 


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“十大不良消費行為”是什么？ 

    ３月１日至１０日，消費者可以在搜狐網上對您心中的“十大不良消費行為”進行投票。  

    所謂不良消費行為是指，存在于廣義的消費領域中，雖然不違反法律規定，但是有違公序良俗，有違社會公德，污染環境、浪費資源，降低消費者自身或他人生活質量，以及可能對未來消費造成不良影響的各種行為。 

    本次候選題目系在中國消費者協會２月份征集歸納結果上產生。  

    截至昨天的投票結果來看，野生動物上酒席（６０．２８％）、餐后離席滿桌菜（ ４０．６３％）、處理垃圾不分類（３９．７２％）、紅白喜事過奢靡（３６．７７％）、公用設備不復位（如上廁所后有條件卻不沖水）（３０．６７％）、煙草消費當瀟灑（２９．２７％） 、飲酒過量成酗酒（２７．９８％）、權益受損不行動，依法維權不積極（２７．６４％）、 自助就餐浪費大（２２．６０％）、汽車排量高攀比（２２．６０％）成為網民心目中的十大不良消費行為。 
  
    (記者 陳佳佳 黃惠 宋向洪 實習生 邱祥彩)