“到銀行排隊交電費不知要等到什么時候，在這里只要5分鐘。”10月27日，在南平電業局與永輝超市合作推出的“便民繳費網點”服務現場，不少市民實實在在地感受到了繳電費的便利。
提高繳費便捷化
27日早上，家住文體路的張大媽一早起床準備到銀行交電費，路過路口的永輝超市時，奇怪地發現，今天的永輝顯得比往常更加熱鬧，而且好象還有人在繳費什么的。好奇心特強的張大媽忍不住放下到銀行去繳電費的事，忙湊上去，瞧個究竟。“咦，怎么有電業局的工作人員在這里？難道他們也來擺攤收電費？”一問工作人員，張大媽才驚喜地發現，原來大家真是在這里繳電費，只不過不是電業局在這臨時“擺攤設點”收電費，而是電業局把“繳費大廳”搬進了永輝超市，從此，自己在超市里就可以輕松地把電費給交了。發現這個“天大的秘密”，張大媽是欣喜若狂，她一邊報上用電戶號，一邊笑哈哈地說：“這個好哇，真是好！以后我就不用到銀行排隊啦，買完菜后順便就可以把電費給交了。”從張大媽那一臉的滿意狀可以看出，從這一天開始，到銀行排長隊繳電費的苦惱從此就從她身邊消失了。
在現場，筆者看到，繳費的客戶只需報上用電戶號，提供欠費金額，其它事項均由營業員在電力移動繳費機上操作，整個繳費過程不到5分鐘，既便捷又簡單。此外，客戶在便民繳費網點上還可以實現客戶欠費查詢、歷史電費查詢等業務。
打破傳統繳費方式
以往，客戶繳電費主要是通過到供電營業廳繳納、到銀行繳納、由銀行代扣繳納、郵政儲蓄代收代扣以及抄表工上門代收電費等形式完成，但無論哪一種形式，都是傳統保守的繳費方式，都存在著一定的局限性和服務缺陷，不僅使供電部門的電費繳費管理效率大大降低，而且降低了廣大客戶對供電部門的服務滿意度，嚴重影響企業形象。因此，擴展新的繳費方式，提高工作效率，讓客戶繳費變得輕松方便，提高客戶滿意度，提升企業形象，就顯得迫切需要。
南平電業局通過社會調研，不斷延伸親情服務，拓寬繳費渠道，簡化繳費程序，確保收費服務質量。“便民繳費網點”實現了供電營業網點進社區的服務，提供了更多的優質的便民服務。首先在時間上，客戶可以在晚上或早晨到超市等網點購物時順便進行電費繳費，打破了以往只有在正常工作時間才能到營業廳繳費的局面；在空間上，“便民繳費網點”拉近了與客戶的距離，將來，更多的“便民繳費網點”走進社區時，更大方便了客戶的繳費，客戶能切實地感覺到“繳費大廳”仿佛就在身邊一般，打破了空間局限性；在效率上，客戶在購物的同時就可進行繳費，免去了在銀行排隊費時的苦惱；在服務上，“便民繳費網點”解決了在銀行無法打印電費清單的問題，實現了歷史電費、繳費明細的查詢。
據該局有關人員介紹，把“繳費網點”搬進超市這種繳費方式在福建省各行業中尚屬首創。目前，在南平市區已設5個“便民繳費網點”，分別是永輝超市5個連鎖店：前進店、體育公園店、梅山店、長富店、火車站店。這些網點經電業局認證已全部對外開放，廣大客戶可在超市的正常營業時段里繳費。
實現多方共贏
“電費、水費等的業務量是銀行每個月工作量的三分之一。”興業銀行延平支行的一位工作人員告訴筆者，“電業局推出的便民繳費服務，一定程度上有助于緩解銀行排隊現象，同時也減輕了我們的工作量。”
“自永輝超市開辦十年以來，還沒有哪個企業說要把什么便民措施搬進我們超市的，‘民生超市、百姓永輝’是百姓送給永輝的最高的榮譽，為百姓提供便捷、優質的服務是我們一貫的宗旨，因此，這次南平電業局一說要把‘便民繳費網點’設在我們超市，我覺得這是一個非常好的設想，當即就同意了。”有著前瞻性經營理念的永輝集團董事長張軒松，在談到“便民繳費網點”的構想時，有著他獨特的見解，他說，“把電力繳費網點設在我們超市，在為廣大客戶提供便捷的繳費方式的同時，也可以為我們超市擴大影響面，帶來更多的客源。企業之間的合作，無非就是要達到雙方共贏的目的，因此，當時我們在洽談的時候，可以說雙方是一拍即合呀！”
“這樣做真是太好了，因為年齡大了，有的時候實在健忘，經常在家里記得要去交電費，一出門就忘記掉了，現在電業局把繳費窗口搬到我們最經常去的地方，非常方便，現在我一到超市來買菜就能想起這個月電費繳了沒有，再也不用怕因為忘繳電費而被扣滯納金了。”記性不大好的王大娘談起“便民繳費網點”也是贊不絕口。
而對于電力部門本身而言，傳統的繳費方式，因種種原因極大地扼制了電費回收率。而“便民繳費網點”的推行，使廣大客戶真正感受到了繳費的方便之處，促動客戶去主動繳交電費，一方面可以減少電力部門的工作量，另一方面也可以提升電費的回收率，再者還可以提高客戶對電力服務的滿意度，提升企業形象。因此，“便民繳費網點”的推行，無論是對電力企業、客戶、超市還是銀行、郵儲代繳代扣點，都達到了一個共贏的局面，其構想方案極具科學性和可持續性，也正符合了黨的十七大精神里的“科學發展觀”和“以人為本”的理念，是一項利民利企的好舉措。
(通訊員 陳書忠 吳宏濤)
