感言 

    中國(guó)的羊圈非常大，狼再放進(jìn)幾匹也沒(méi)問(wèn)題。 
    ———百安居中國(guó)區(qū)總裁  衛(wèi)哲 

    先進(jìn)的管理系統(tǒng)、迅捷的物流配送，都可以用錢買到，但當(dāng)?shù)匚幕凸疚幕木o密融合千金難買。 
    ———沃爾瑪中國(guó)區(qū)總裁  張嘉聲 

    不少城市出現(xiàn)的外資零售企業(yè)對(duì)本土企業(yè)形成壓力的問(wèn)題是各地急切引進(jìn)外資的結(jié)果。龍解釋，零售超市是低毛利企業(yè)，不應(yīng)該在商業(yè)最繁華地段，但是，不少地方政府為了引進(jìn)外資，往往會(huì)給“超最惠國(guó)待遇”，讓本土企業(yè)面臨不平等待遇。 
    ———ＷＴＯ首席談判代表龍永圖 

    雪花、圣誕樹(shù)、慈愛(ài)的圣誕老人———早在１１月底，福州沃爾瑪?shù)姆?wù)員就戴上了圣誕小紅帽，再過(guò)幾天，迎賓員的問(wèn)候語(yǔ)不再是“您好，歡迎光臨”，而是“圣誕快到了，歡迎光臨”。作為公司事務(wù)經(jīng)理，Ｌｉｎｄａ卻仍為籌備圣誕晚會(huì)而忙得不可開(kāi)交。 

    不止是超市，建材超市今年也要“搭上圣誕老人的雪橇”搞圣誕活動(dòng)，百安居的Ｃｉｎｄｙ正忙著策劃“建材特色版圣誕促銷”。 

    王鴻德最近也不輕松，作為國(guó)美電器福州區(qū)總經(jīng)理，正為籌備倉(cāng)山店在圣誕節(jié)前后開(kāi)業(yè)而忙碌。王鴻德多少有點(diǎn)留戀在沃爾瑪家電采購(gòu)部工作的日子，至少那時(shí)壓力不會(huì)這么大。當(dāng)時(shí)Ｃｉｎｄｙ也還在沃爾瑪，和王鴻德算是“隔壁辦公室”的同事。 

 洋節(jié) 

    圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、感恩節(jié)等越來(lái)越多的西方節(jié)日漸漸融入福州市民的生活 

    應(yīng)該說(shuō)，籌備一場(chǎng)晚會(huì)是件很辛苦的事，但Ｌｉｎｄａ卻很是興奮。２００２年，Ｃｉｎｄｙ組織那場(chǎng)６０００多人參與的露天晚會(huì)時(shí)，還不得不改頭換面以“新年晚會(huì)”的形式出現(xiàn)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)擔(dān)心有人忌諱“圣誕節(jié)是洋人的節(jié)日”，現(xiàn)在Ｌｉｎｄａ完全沒(méi)有這個(gè)顧慮了。這幾年來(lái)，圣誕節(jié)、情人節(jié)、母親節(jié)、父親節(jié)、感恩節(jié)———越來(lái)越多的西方節(jié)日漸漸融入福州市民的生活。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，多了一個(gè)快樂(lè)消費(fèi)的借口；對(duì)商家來(lái)說(shuō)，多了一個(gè)刺激銷售的理由。然而，“洋節(jié)”盛行給我們帶來(lái)的，似乎遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些。 

    “中國(guó)人是含蓄的，愛(ài)，卻不好意思說(shuō)出口。沒(méi)關(guān)系，你可以把想對(duì)母親說(shuō)又不好意思說(shuō)的話寫(xiě)在字條上，沃爾瑪?shù)膯T工來(lái)幫你傳達(dá)。”Ｌｉｎｄａ談起今年母親節(jié)的創(chuàng)意，至今很開(kāi)心。她相信，用不了太久，咱們中國(guó)人也能夠大大方方地告訴母親：我愛(ài)你。 

    是的，改變總在悄悄進(jìn)行。三四年前，跑到超市買一把青菜，絕大多數(shù)福州市民可能連想都不敢想，但今天，他們確確實(shí)實(shí)就這么生活著。早些時(shí)候，商場(chǎng)如果能夠承諾“包退、包換、包修”，就算是服務(wù)到家了。而現(xiàn)在，還有哪家超市會(huì)去叫賣“瞧一瞧，看一看，我們實(shí)行‘三包’啦”呢？事實(shí)上，早在２００２年，福州市民已經(jīng)慢慢接受了超市的新業(yè)態(tài)。據(jù)當(dāng)年９月１６日城調(diào)隊(duì)的調(diào)查數(shù)據(jù)，６５％的受訪者表示超市更方便，８４％表示超市物品便宜，７８％表示超市寬敞、舒適、秩序良好。 

    Ｃｉｎｄｙ是這段歷史的見(jiàn)證人。２０００年７月大學(xué)一畢業(yè)，Ｃｉｎｄｙ進(jìn)了福州沃爾瑪，現(xiàn)在可以說(shuō)福州市民已經(jīng)離不開(kāi)超市了，今年５月底，她又來(lái)到百安居，參與福州黎明店的籌建。百安居會(huì)選擇在這個(gè)時(shí)候進(jìn)駐福州，據(jù)說(shuō)與市民已經(jīng)習(xí)慣到超市購(gòu)物有直接聯(lián)系，“既然你可以接受到超市購(gòu)買日常用品，也會(huì)比較容易接受到我百安居選購(gòu)建材的方式”。 

    而在王鴻德的眼中，百安居帶來(lái)的影響，與一年前國(guó)美的進(jìn)駐有“異曲同工之妙”。王說(shuō)，“國(guó)美來(lái)了，家電廣告多起來(lái)了；百安居來(lái)了，建材廣告多起來(lái)了。”一年前，大家買家電都往百貨、大利嘉城甚至超市跑；一年后，８０％以上的市民選擇了國(guó)美、蘇寧、永樂(lè)。正是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)，福州的家電價(jià)格一年來(lái)平均下降了２０％以上，福州市民至少省下了３億元。 

 學(xué)藝 

    “狼”來(lái)了，讓我們有機(jī)會(huì)得以近距離地觀察“狼”的習(xí)性，學(xué)習(xí)它那超強(qiáng)的本領(lǐng) 

    “早在加入世貿(mào)之前，‘狼’已經(jīng)被引進(jìn)福州來(lái)了。” 王鴻德說(shuō)。“狼”來(lái)了，讓我們得以近距離地觀察“狼”的習(xí)性，學(xué)習(xí)它那超強(qiáng)的本領(lǐng)。沃爾瑪、百安居、麥德龍的進(jìn)駐，最大的意義莫過(guò)于“一所學(xué)校就設(shè)在家門口”。幾年前，要學(xué)點(diǎn)東西，非得花上十天半個(gè)月飛到國(guó)外去考察不可，現(xiàn)在隨時(shí)都可以了。 

    Ｌｉｎｄａ對(duì)此感受頗深。剛進(jìn)沃爾瑪時(shí)，很多制度對(duì)她來(lái)說(shuō)都很新鮮，比如，員工在上班時(shí)間干私活，叫“偷竊公司時(shí)間”，原則上，個(gè)人電話通話時(shí)間不得超過(guò)３分鐘。據(jù)說(shuō)，沃爾瑪設(shè)有一個(gè)部門叫“防損部”，就是要“防止任何形式的損耗”，像“偷竊公司時(shí)間”之類，也歸屬于防損部管轄范圍。福州的本土企業(yè)學(xué)得很快，不僅是超市甚至連一些酒店，現(xiàn)在都已經(jīng)把“保安部”改名為“防損部”了。 

    而Ｃｉｎｄｙ則對(duì)“自有品牌”感觸最深。百安居擁有“百安居”、“百麗彩”、“超惠”三個(gè)自有品牌，沃爾瑪則有十幾個(gè)，而今天，永輝超市也已經(jīng)擁有“永輝牌水餃”、“軒輝牌醬油”，甚至中榕眼鏡也擁有了“中榕牌眼鏡”，Ｃｉｎｄｙ認(rèn)為，“自有品牌”這個(gè)概念正是外資零售企業(yè)帶來(lái)的。 

    然而，既然向人家學(xué)藝，做“學(xué)徒”的難免要受點(diǎn)氣。在向外資零售巨頭學(xué)習(xí)的同時(shí)，福州本土零售企業(yè)也不得不承受其帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。據(jù)福州市城調(diào)隊(duì)早在２００１年７月的調(diào)查表明：市區(qū)８０％小型零售商的生意受到“沃爾瑪”“麥德龍”等大超市的影響， 過(guò)半小型零售商營(yíng)業(yè)額降幅達(dá)５０％以上。 

    至２００１年底，沃爾瑪已經(jīng)在福州開(kāi)了３家門店。沒(méi)幾個(gè)月，２００２年１月，大華都退出福州零售業(yè)；８月，華榕超市黯然離去；１１月，和信家關(guān)門歇業(yè)。２００２年因此被喻為“超市倒閉年”。 

    然而，同樣是２００２年，又被喻為“農(nóng)改超年”。Ｃｉｎｄｙ仍記得，２００１年１２月，李嵐清副總理參觀山姆會(huì)員店，充分肯定這種新興業(yè)態(tài)的同時(shí)，要求福州市加大“農(nóng)改超”力度。２００２年福州市政府撥款１０００萬(wàn)元支持“農(nóng)改超”工作。以永輝、超大為代表的本土超市紛紛加入“農(nóng)改超”行列。 

 回歸 

    從外資企業(yè)回歸，既見(jiàn)識(shí)了“狼”的真功夫，又了解了“狼”的什么地方可能水土不服，這些人才回到國(guó)內(nèi)企業(yè)后，往往能獨(dú)當(dāng)一面 

    借著“農(nóng)改超”的東風(fēng)，本土超市得到快速擴(kuò)張。但本土企業(yè)和外資企業(yè)在企業(yè)文化上，仍存在著明顯的差異。譬如，外資企業(yè)習(xí)慣互相叫英文名，這可不是“崇洋媚外”，Ｃｉｎｄｙ解釋說(shuō)，是為方便“直呼其名”，因?yàn)橥赓Y企業(yè)里不時(shí)興稱“某某總”的。Ｃｉｎｄｙ很感慨，外企的職業(yè)經(jīng)理人即使壓力再大、心情再不好，在員工面前也不會(huì)輕易表露出來(lái)。 

    外企的企業(yè)文化盡可能做到尊重個(gè)人。據(jù)說(shuō)，當(dāng)你有意離去時(shí)，沃爾瑪會(huì)進(jìn)行挽留面談，如果你執(zhí)意要走，沃爾瑪不會(huì)以任何形式進(jìn)行阻撓。王鴻德指出，這種做法的厲害之處在于，對(duì)沃爾瑪來(lái)說(shuō)，少了一名員工，但多了一位忠實(shí)的顧客，而且這位顧客又將影響著他的家人、朋友及鄰里。 

    出自沃爾瑪?shù)耐貘櫟孪嘈牛譅柆敗侔簿印Ⅺ湹慢堖@些外資零售業(yè)巨頭在福州目前僅停留在試水階段，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)力。“就好比一艘航空母艦，首先必須保證航向上不能有偏差，而一旦方向確定了，它的慣性和加速能力都是驚人的。” 

    王鴻德舉沃爾瑪?shù)睦觼?lái)說(shuō)明。自１９９６年進(jìn)駐大陸以來(lái)，近５年后，２０００年年底大利嘉店還只是第９家，１年后２００１年年底長(zhǎng)城店已是第１３家了，而接下來(lái)短短３年時(shí)間，現(xiàn)在已經(jīng)擴(kuò)張達(dá)到４２家了。至于百安居的擴(kuò)展速度則更快。王指出，１２月１１日全面開(kāi)放零售業(yè)后，對(duì)這些巨頭，非省會(huì)城市也將“不設(shè)防”，沃爾瑪已經(jīng)在泉州、漳州秘密選址，競(jìng)爭(zhēng)才剛剛拉開(kāi)序幕。 

    在某些領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)發(fā)起了反攻。業(yè)界有種說(shuō)法，家電賣場(chǎng)進(jìn)入福州一年來(lái)，山姆會(huì)員店的家電銷售額下降了近１／３，這也許是沃爾瑪“放走”王鴻德的時(shí)候所沒(méi)有想到的。競(jìng)爭(zhēng)正是政府所希望看到的。據(jù)有關(guān)材料顯示，福州市政府引進(jìn)外資零售業(yè)“提前入世”，一方面試圖引入競(jìng)爭(zhēng)，促使本土零售業(yè)走上聯(lián)合兼并的道路；另一方面是希望福州本土商品有更大機(jī)會(huì)進(jìn)入其分銷系統(tǒng)，通往全球。 

    今天回頭看，永輝超市越做越大，東方百貨越做越精。至于本土供應(yīng)商，據(jù)了解，百安居５００多位供應(yīng)商中有近１／３是本地的，自８月中旬開(kāi)業(yè)以來(lái)，本土供應(yīng)商在百安居的銷售額已經(jīng)超過(guò)２０００萬(wàn)元。此外，沃爾瑪已與包括福州在內(nèi)的２萬(wàn)多家供應(yīng)商建立了聯(lián)系，去年在國(guó)內(nèi)的采購(gòu)金額達(dá)到１５０億美元，今年預(yù)計(jì)會(huì)突破１８０億美元。 

    正是在這樣的背景下，這個(gè)欣賞沃爾瑪模式的王鴻德，卻在去年夏季被國(guó)美電器挖走出任福州區(qū)總經(jīng)理。談及離開(kāi)沃爾瑪，王鴻德卻不得不抱怨“沃爾瑪?shù)闹贫忍∪耍阒灰凑找?guī)定的去做就行了，不需要也沒(méi)空間讓你去創(chuàng)新”。王鴻德覺(jué)得“有勁兒使不上”的時(shí)候，國(guó)美提供了一個(gè)平臺(tái)。“一年時(shí)間，看著五六家門店開(kāi)起來(lái)，看著幾百上千名員工成長(zhǎng)，看著幾億元的業(yè)績(jī)?cè)谑种袆?chuàng)建，很有成就感”。 

    像王鴻德一樣，從外資企業(yè)回歸，既見(jiàn)識(shí)了“狼”的真功夫，又了解了“狼”的什么地方可能水土不服，這些人才回到國(guó)內(nèi)企業(yè)后，往往能獨(dú)當(dāng)一面。 

    (本報(bào)記者 鐘桂光)